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“出彩河南人”之首届最美退役军人系列报道之八:不忘初心建功业 坚守承诺为群众

--记濮阳市城市管理局“老李服务热线”管理中心主任杨少民

作者: 来源:党的生活网 日期: 2019-08-06 点击: 11932
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记濮阳市城市管理局“老李服务热线”管理中心主任杨少民

党的生活网讯 (刘春生 石湘罡) 杨少民,男,濮阳市濮阳县人,1968年7月出生,中共党员,1986年11月服役于中国人民解放军65426部队,2005年转业到原濮阳市公用事业局、濮阳市城市管理局工作。在工作中,杨少民始终坚持“为民服务没有最好只有更好”的信念,大力弘扬 “忠诚履职、爱岗敬业”精神,保持“特别能吃苦,特别能奉献,特别能奋斗”的工作干劲,全心全意为群众服务,与时俱进,开拓创新,不断提高服务水平,为濮阳市民提供更加便捷、高效、优质的服务,为建设富裕、和谐、美丽新濮阳做出了积极的贡献。

不忘初心,军功章上见证着他的热血青春

1986年,18岁的杨少民走进了军营成为一名光荣的中国人民解放军。由于军事过硬,处处吃苦在前,参军第二年入党,后被部队保送到中国人民解放军大连陆军指挥学院学习深造,成为了一名出色的指挥官。历任班、排、连、指导员、副营长等职、少校军衔。1987年大兴安岭扑火、1997年联合军事演习、1998年抗洪抢险,他带领战士们冲锋在前,大兴安岭扑火的大旗至今保留在军事博物馆,后来回忆起这段经历,他常说:“许多战友在那场大火中没能回来,我活着还有什么困难是不能克服的呢?”经历了生与死的考验,他总是吃亏在前,受累无怨。先后四次荣立“三等功”,被评为“优秀党员”、“ 优秀连长”、“ 优秀四会教练员”、“ 学雷锋、学苏宁铜质奖章”、“优秀基层带兵人”,所带的连队连续四年被上级评为“基层建设先进连”、“军事训练先进连”、“先进党支部”等。

坚守承诺,热线品牌刻录着他为民服务轨迹

记濮阳市城市管理局“老李服务热线”管理中心主任杨少民

2011年在军营工作了20年的杨少民临危受命接过了“老李服务热线”重担,这不仅是局党委对他的信任,更是一份沉甸甸的责任。“传承好热线精神,不辜负市民期待,带出一支好队伍,让政府放心群众满意,让热线大旗永不褪色,让热线服务热度不减”这是杨少民向全市人民做出的铮铮誓言。他是这样说的,也是这样做的。杨少民凭着军人的倔强,他下片区、进站所,钻阀门井、摸排管线,半年多时间,全市几百公里的水、气、暖管线他跑了遍,大到管线布局走向,小到管径大小,他熟记于心、了如指掌。“向我看齐”、“跟我上”是他一贯的工作作风。为排除市民生活用水故障,他连续30个小时坚守一线指挥抢险;为消除用气故障,他冒着生命危险处理过严重的燃气泄漏事故;为保障市民水、气、暖使用通畅,他连续7个大年三十是在维修现场度过的。冬季供暖抢修是热线的重头戏,为解决好市民生活难题,每年11月初进入供暖季以来,他既当指挥员又当维修工,每天第一个上班的是他,最后一个下班也是他,吃饭没有定点,饿了就泡包方便面充饥,跟热线队员一起奔波忙碌在濮阳大街小巷。 

2017年6月22日,正在维修现场的杨少民接到家人打来的电话:妻子突发脑溢血昏倒在地。杨少民急忙赶到出事地点不顾一切抱起妻子向医院跑去。由于脑出血量过大立刻进行了开颅抢救,杨少民在手术室外则是百感交集。自担起热线负责人以来,他几乎没有休息一个完整的星期天、节假日,家里的一切全部落在了妻子的肩上,他没有尽到了一个做丈夫的责任,亏欠妻子的太多了,他心里默默祈祷妻子早日好起来。手术室外6个小时焦急的等待,妻子终于从死神手里抢了回来,但仍然面临着生命危险。一边是妻子一边是热线,都是他生命中不能割舍的,为做到两者兼顾,他安排亲戚和自己分班照顾妻子,每天都是在医院和热线两边跑,从不舍得影响热线工作。2017年7月30日,还在维修现场的杨少民接到医院打来的妻子的病危电话,他想起20几年来一直直默默支持自己的妻子,这个堂堂七尺男儿泪流满面..... 

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在做好传承热线精神、继承热线优良传统的同时,他注重热线服务中的每一个细节,实行精细化管理。在他的努力下,制定、完善了《“老李服务热线”服务规范》。针对话务员岗位,确定了一次性问题解答率、投诉处理及时率、平均处理时间等,要求接听,亲切和蔼,让市民听到微笑,处置,入情入理,让群众感到满意。针对维修岗位,规定了维修人员入户服务“六个一”和“两到位”。进一步加大了对热线维修、回访、质检等不同岗位的服务规范、服务要求、服务标准的监督和考核力度,一日一回访,一月一考评,做到业务能力、服务水平不合格者坚决不予上岗。为提升城市管理水平,适应“老李服务热线”与数字化管理融合,“服务市民家里”转型升级至“服务整个城市”职能转变的需要,他带领热线人员制定了《城市管理局“老李服务热线”数字化管理办法、考核办法、事件管理责任单位、管理标准、立案标准、处置时限及结案标准》,将城市管理目标细化为11大类70个小项,每一项都指定了责任单位、明确了工作标准、规定了结案标准和完成时限。为使每一个工单处置准确、及时,他每天跟督查员一起跑现场、进社区,维修水气暖、处置行道树折枝、修复移位井盖、清理道路垃圾。在他的努力下,融合以来,群众满意率逐步提升,城市精细化管理水平、城市管理效能、城市市容环境有了大幅度提升,城管整体案件数量由过去的平均3000件/月下降为400余件/月,结案率由过去的76%上升为99%,在全市20家责任单位考核排名中取得了前两名的历史最好成绩。

记濮阳市城市管理局“老李服务热线”管理中心主任杨少民

为更好为市民服务,他变热线被动为主动,将热线服务向8小时外、向社区延伸,带领热线队员利用节假日或周末空闲时间,每月分期分批定期主动深入社区设立咨询台水、气、暖服务面对面活动,为小区居民解答咨询,上门义务维修服务。7年来,以杨少民为代表的“老李服务热线”已在全市315社区和252个繁华路段开展了便民服务活动,发放水、气、暖服务手册6200余册,接受市民咨询6000余次,义务维修燃气用具2600余台、维修暖气、自来水设施5500余次。他推行温情服务,对老弱病残来电,建立帮扶档案,不定期上门服务。几年来,在他的示范引领下,6名热线队员与10户空巢老人结下了“一对一”帮扶对子;为照顾老人,带领热线队员为老人买米买面、维修服务、打扫卫生,每月为老人代缴水电气费、节假日慰问看望老人。2012年长期受热线帮扶的81岁空巢老人陈金华为热线亲手撰写卷轴“为民解困办真事,万户市民心赞扬”,对热线给予了高度评价。

记濮阳市城市管理局“老李服务热线”管理中心主任杨少民

在杨少民的示范带领下,“老李服务热线”已成为一支战无不胜的铁军,获得了全国学雷锋示范点、全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国住建系统先进集体、全国优秀志愿服务组织、中国好人榜——诚实守信好人等多种荣誉称号。杨少民也先后被评为河南省行政机关公务员职业道德楷模、河南省建设系统职工职业道德建设先进个人、濮阳市优秀共产党员、濮阳市五一劳动奖章、濮阳市先进工作者。2019年4月,杨少民当选2018年感动濮阳十大年度人物。

记濮阳市城市管理局“老李服务热线”管理中心主任杨少民

编后:无论是在军营,还是在地方工作,杨少民始终不忘初心,勇于担当,爱岗敬业、无私奉献。2012年担任“老李服务热线”负责人以来,在他示范引领下,“老李服务热线”团队坚守“用心服务、真情奉献”热线精神,全心全意为群众服务,架起了党和群众之间“连心桥”,成为全国知名服务品牌。

[责任编辑:齐鑫 ]

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